Soporte, de una persona.
Casi todas las dudas se resuelven abajo. Si la tuya no, escríbenos. Una persona de verdad lee cada mensaje y respondemos en menos de un día.
Escríbenos
hello@miracamera.comSi tu pregunta es sobre un evento, incluye su nombre o el enlace de invitación; si es sobre tu cuenta, el correo con el que te registraste. Para reportar una foto o un mensaje que no debería estar ahí, mándanos el enlace de invitación y lo quitamos.
En un evento
El QR abre, pero la cámara está bloqueada.
Abre el enlace en Safari (iPhone) o Chrome (Android), no dentro de Instagram ni WhatsApp. Cuando el navegador pida la cámara, permítela. Si ya dijiste que no, ve a Ajustes del teléfono, busca Safari o Chrome y vuelve a activar la cámara para sitios web.
Tomé fotos pero no las veo.
De eso se trata Mira. Nadie ve una foto hasta la hora de revelación que eligió el anfitrión, ni siquiera quien la tomó. Hasta entonces solo ves cuántas fotos te quedan. A la hora de la revelación, abre el mismo enlace otra vez.
Después de la revelación solo veo mis fotos.
El anfitrión eligió esa opción para este evento: cada invitado ve las suyas y el anfitrión lo ve todo. Pídele las que quieras.
Ya no me quedan fotos.
Cada invitado tiene el mismo número de fotos, el que fijó el anfitrión, como en una cámara desechable de verdad. Solo el anfitrión puede cambiarlo, desde la configuración del evento.
El evento ya terminó. ¿Todavía puedo subir fotos?
Normalmente sí. El anfitrión decide cuánto tiempo sigue abierta la cámara después del final, hasta una semana. Si permitió subir desde el carrete, también puedes agregar fotos que tomaste con tu propio teléfono durante el evento.
Dejé un mensaje de voz y ahora no lo puedo escuchar.
Los mensajes de una cinta quedan sellados hasta la revelación, incluso para el anfitrión. Si la cinta es solo para el anfitrión, solo él la escuchará, y la grabadora te lo dijo antes de que presionaras grabar.
Salgo en una foto que no quiero que se comparta.
Primero pídeselo al anfitrión: puede borrar cualquier foto en cualquier momento. Si no lo localizas, mándanos el enlace de invitación y descríbenos la foto y la quitamos.
Como anfitrión
¿Cómo descargo todo?
Abre el evento, entra a Configuración y elige Descargar originales. Empaquetamos los originales en calidad completa en un zip y te mandamos un enlace por correo, que dura unas horas. Puedes pedir uno nuevo cuando quieras.
¿Puedo cambiar cuándo termina el evento o cuándo se revela?
Sí, desde la configuración del evento, mientras la revelación no haya ocurrido. Una vez revelado, los tiempos quedan fijos; aún puedes borrar fotos y descargar.
Van a venir más personas de las que planeé.
Abre la lista de Personas del evento y sube a un tamaño mayor. El nuevo límite aplica de inmediato y el QR sigue siendo el mismo.
¿Puedo cambiar el estilo de cámara después?
Sí. Elige original, vintage o blanco y negro en la configuración del evento cuando quieras. Siempre guardamos los originales, así que no se pierde nada al cambiar.
¿Mis invitados necesitan la app?
No. El QR abre la cámara o la grabadora en el navegador de su teléfono. Sin app, sin cuenta, solo un nombre. Solo los anfitriones usan la app o el sitio.
¿Cómo borro un evento o mi cuenta?
Borra un evento desde su configuración. Borra tu cuenta desde la pantalla Cuenta en la app o en la web. Ambas cosas eliminan los originales y todas las copias de nuestro almacenamiento de inmediato. Las compras de eventos borrados no se pueden reembolsar.
Pagos y reembolsos
¿Cuánto cuesta?
Los eventos de hasta 5 invitados son gratis, con todas las funciones. Los eventos más grandes son un solo pago por evento según el límite de invitados. No hay suscripción y nada se renueva.
¿Puedo pedir un reembolso?
Antes de que llegue la primera foto o el primer mensaje, sí: escríbenos y lo revertimos. Después, el evento ya está en uso y no podemos reembolsarlo. Si algo falló de nuestro lado, escríbenos de todos modos y lo arreglamos.
Pagué en la app. ¿Quién reembolsa eso?
Las compras en la app de iPhone las cobra Apple y las de Android las cobra Google, así que esos reembolsos se piden con ellos: reportaproblem.apple.com o el historial de pedidos en Google Play. Avísanos también y confirmamos que el evento no se usó.
Necesito factura.
Los pagos en la web traen un recibo de Stripe por correo. En las compras de tienda, Apple y Google mandan sus propios recibos. Si necesitas factura fiscal, escríbenos con tu RFC.
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